培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
——文化管理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制勝之道
主講：劉發(fā)東
劉發(fā)東，雙學(xué)士，副教授。國家安監(jiān)總局特聘安全文化專家，山東省安委會特聘安全生產(chǎn)專家，國家注冊高級企業(yè)文化管理師、安全文化管理師、安全工程師，山東省安全培訓(xùn)工作委員會副主任委員。
引言
《2008年中國教育與培訓(xùn)業(yè)研究咨詢報(bào)告》表明，中國教育培訓(xùn)領(lǐng)域的市場空間巨大，截至2007年底中國教育市場的潛在份額已高達(dá)兩萬多億元，其中培訓(xùn)市場在5-10年的潛在規(guī)模達(dá)到3000億元人民幣。這么好的市場前景，但是——
——為什么有的人事業(yè)有成，有的人碌碌無為！
——為什么有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展很快，有的機(jī)構(gòu)幾年了還是在為生存而掙扎！
—— ????????
我想到了哈佛校訓(xùn)：
一個(gè)人的成長不在于經(jīng)驗(yàn)和知識，更重要的在于他是否有正確的觀念和思維方式。
原因在那里？——就是沒有用心！
就是一個(gè)想法，就是一個(gè)觀念，就是一個(gè)信念！簡單地說就是一個(gè)人腦子里的智慧！
今天組織這次培訓(xùn)，實(shí)際上就是為了開啟大家的智慧！
一個(gè)人懶，不只是懶在行動上，更重要的是懶在思想上，不喜歡動腦筋！
不知道或不愿意改變自己！
我們在坐的每個(gè)人內(nèi)心都有一扇只能由內(nèi)向外開啟的改變之門，這扇門從外面是推不開的，只能由內(nèi)向外推，如果你不愿打開這扇門，無論在外面如何動之以情曉之以理，一切都是無效！
改變就在一瞬間：人要改變自己，是一個(gè)漸進(jìn)的、緩慢的過程，還是一種突變呢？
其實(shí)人的觀念的改變就在一瞬間，只要你思想上有了一種強(qiáng)烈的要改變的意識，并下一個(gè)決定，改變就會出現(xiàn)。佛教上叫“頓悟”。我希望今天我的講座能給大家?guī)硪恍└淖儯?/p>
那人的改變從那開始呢？
人的改變從改變自己做起
要讓事情改變，先改變自己；
要讓事情變得更好，先讓自己變得更好！
如果你感覺你的世界不對，那只是因?yàn)槟阕约翰粚Γ?/p>
成功不是追求得來的，而是被改變后的自己主動吸引來的！
所以，我們常說要改頭換什么？換心！
你的心有多高，你的事業(yè)就有多高，你的學(xué)習(xí)的路就有多長！
你的心在那里，你的收獲就在那里！
第一部分：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理模式的創(chuàng)新——文化管理
一、第三代企業(yè)管理
1、對企業(yè)管理的反思
管理：意味著強(qiáng)勢、被動和脅迫，伴隨而來的往往是消極的抵制！
領(lǐng)導(dǎo)：則代表了指引、主動與鼓勵(lì)，接踵而至的必然是積極的追隨！
人性是不喜歡人家管的！
管理的本質(zhì)是：管事理人，先理后管
以人為本的管理
1、西方管理是以事為中心，中國管理是以人為中心；
2、科學(xué)管理讓管理成為科學(xué)，文化管理讓管理變成了藝術(shù)！現(xiàn)代管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體；
3、制度只能管到例行，而不能管到例外，而我們的例外又特別多；
4、把管人提升到理人，最后達(dá)到安人的最高境界；
5、所有的管理措施，無一不與安人密切相關(guān)；
6、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須做的三件事
1、找到一個(gè)好的商業(yè)模式
2、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)制度并不斷加以完善
3、打造與商業(yè)模式、制度適應(yīng)的企業(yè)文化
文化管理是對經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理的反思，其實(shí)無論企業(yè)管理的理論是多么完備，分析是多么周密，設(shè)備是多么先進(jìn)，制度是多么健全，資金是多么充足，企業(yè)管理終究都要回歸 人 的因素。文化管理最重要的因素就在于人，在于管理者和企業(yè)的全體員工的素質(zhì)。
文化管理——已經(jīng)成為決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成敗的關(guān)鍵因素！
1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的定義
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的，被廣大教職員工認(rèn)同的，經(jīng)過長期教學(xué)實(shí)踐檢驗(yàn)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念！
簡單說就是:
內(nèi)化為員工思維和行為方式的企業(yè)行為！
2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化的特點(diǎn)
四性：
1、傳統(tǒng)性——文化首先是歷史，歷史形成了各個(gè)企業(yè)的不同。我們說：很多很多的歷史，形成了一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)；很多很多傳統(tǒng)，形成了一點(diǎn)點(diǎn)文化。所以，任何企業(yè)的文化，都是企業(yè)沿襲下來的意識和行為，不是憑空產(chǎn)生的。
2、先進(jìn)性——文化有先進(jìn)文化和落后文化。企業(yè)文化要弘揚(yáng)的是先進(jìn)文化，而不是落后文化，企業(yè)文化不先進(jìn)，就只能產(chǎn)生負(fù)面的力量。
3、真實(shí)性——企業(yè)文化不僅僅是貼在公司墻上的標(biāo)語和口號，更重要的是要反映在機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)際的建設(shè)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)中，還要反映到機(jī)構(gòu)的工資、福利、制度等之中，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻貫穿在每個(gè)人的行為舉止和工作中，是機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)員工的做事行為準(zhǔn)則；
4、個(gè)性——幸福的家庭是相似的，不幸的家庭則各有各的不幸！有個(gè)性的機(jī)構(gòu)，才能有自己真正的核心競爭力；有個(gè)性的企業(yè)文化，才是真正屬于自己的企業(yè)文化！
三化：
1、大眾化——企業(yè)文化一定是自上而下的，是企業(yè)老板的文化。但企業(yè)文化的自上而下，絕不能只靠行政命令，只有在上下一致共識基礎(chǔ)之上，才能水到渠成！
2、人性化——企業(yè)文化是人性文化，也就是“以人為本”，決不能成為高高在上的企業(yè)文化，必須人性化、生活化！
3、利益化——企業(yè)文化只有給大多數(shù)人帶來利益的時(shí)候，才能長久的執(zhí)行！要倡導(dǎo)公平、合理的文化！
二、企業(yè)文化的功能
（一）基本功能：企業(yè)文化是一種影響力
1、影響力——通過文化的建設(shè)，影響決策者、管理者和員工對培訓(xùn)工作的正確態(tài)度和意識，強(qiáng)化每個(gè)人的培訓(xùn)服務(wù)意識；
2、激勵(lì)力——通過觀念文化和行為文化的建設(shè)，激勵(lì)每個(gè)人行為的自覺性；
3、約束力——通過管理文化的建設(shè)，提高企業(yè)管理者的管理能力和水平，規(guī)范管理行為；通過制度文化的建設(shè)，約束員工的行為；
4、導(dǎo)向力——通過文化的建設(shè)，對企業(yè)每個(gè)人的意識、觀念、態(tài)度、行為的正確引導(dǎo)。
（二）企業(yè)文化作用：
1、樹立信念，統(tǒng)一思想
思想的力量是強(qiáng)大的，真正的領(lǐng)袖人物都是用他們的思想去感召大眾、喚醒大眾。當(dāng)大眾接受了他的思想時(shí)，他們便贏得了人心，贏得了人心，統(tǒng)一了思想，最終也就贏得了世界！一個(gè)真正的企業(yè)家，一個(gè)強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要學(xué)會從思想上管理，要統(tǒng)一思想。而企業(yè)文化就是企業(yè)工作的原則和信仰，是企業(yè)思想的規(guī)范，所以企業(yè)文化是企業(yè)工作的靈魂！
2、用企業(yè)文化強(qiáng)化傳承機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀和經(jīng)營管理思想
思想的根源就是觀念！機(jī)構(gòu)里的一切問題往往都是觀念的問題！我們在不斷地改革管理方式和制度的同時(shí)，如果人的觀念沒變，那么，一切都沒有效果。
改變觀念雖然沒有改變事實(shí)本身，但改變了對事實(shí)的看法。
管理首先要改變員工的觀念！
員工的觀念決定了員工的工作態(tài)度！領(lǐng)導(dǎo)者的觀念則決定了企業(yè)的未來！不更新觀念，就不可能有真正的進(jìn)步！
人有什么樣的觀念和思想，就會有什么樣的行為，而這種行為就會導(dǎo)致最后的結(jié)果！
我們好多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老板，簡單化管理，都想通過改變行為改變結(jié)果，員工做不好就用制度懲罰，這樣最簡單，最省事，但這都是治標(biāo)不治本；
管理的最高級、最治本的方式是改變觀念。
3、營造良好的環(huán)境和氛圍，來影響培育人
我們要改變一個(gè)人的行為，最重要的是要改變內(nèi)部環(huán)境，因?yàn)椋鼤罱K影響來人們的行為！
培養(yǎng)人、管理人最持久、最有效的方法，就是通過文化的熏陶，來潛移默化地進(jìn)行！機(jī)構(gòu)的核心問題是人的問題，而機(jī)構(gòu)里培養(yǎng)人、管理人最持久最有效的方法就是通過企業(yè)文化的熏陶！
優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要在機(jī)構(gòu)中營造良好的做人做事氛圍，并通過文化潛移默化的熏陶，將這種作風(fēng)保持久遠(yuǎn)！
4、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的凝聚力
民族文化是民族的凝聚力之所在，企業(yè)文化同樣也是機(jī)構(gòu)的凝聚力之所在，是支撐機(jī)構(gòu)存在和發(fā)展的靈魂！
（1）企業(yè)文化中要彰顯民族傳統(tǒng)文化的精髓！
（2）企業(yè)文化的凝聚力作用，還在于它是一種思想上的凝聚力！
（3）機(jī)構(gòu)要努力打造溫情文化！
（4）用文化打造凝聚力，還要用文化打造一種共同的思維、工作習(xí)慣、做事方式、甚至于共同的愛好！
5、做企業(yè)的最高境界——做出文化
做產(chǎn)品就是做品牌，做品牌就是做文化！就是要注意塑造品牌精神，給品牌注入個(gè)性和靈魂！捉住自己的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品定位！
資源會枯竭，唯有文化才生生不息 ！
第二部分：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)
管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)！它是科學(xué)和藝術(shù)的綜合體！
一、人本管理
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更需要人本管理——知識分子的特點(diǎn)
1、人才是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決定因素，是真正核心競爭力！
用了好的人，可以將一個(gè)看上去不好的事情做好；
用了一個(gè)不好的人，會把你的好事做砸！
企業(yè)管理的三要素
定戰(zhàn)略、建班子、帶隊(duì)伍
2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別需要提高員工的非能力因素！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要的、最重要的不是員工和教師的能力，而是員工的工作動機(jī)、忠誠度、熱忱、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)欲望等非能力因素。
①如果你想讓員工以恭敬的態(tài)度對待機(jī)構(gòu)，你得先尊敬員工;
②如果想讓員工忠誠于機(jī)構(gòu)的利益，你得先讓他們有條件建立起和睦的家庭;
③如果想要員工加倍努力，你只需要提拔優(yōu)秀的員工，發(fā)展不優(yōu)秀的員工！
什么是人本管理
企業(yè)將人的發(fā)展作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之一，并通過順應(yīng)人性的管理、凝聚人的合力管理和人的需要管理來實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展！
簡單的說：
給員工好的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇、發(fā)展待遇！
JP·摩根（美國摩根大財(cái)團(tuán)創(chuàng)建人）15歲時(shí)發(fā)現(xiàn)的商業(yè)秘密
如果員工薪酬豐厚，就會忠于企業(yè)；如果尊重員工，你也會得到尊重；如果員工在工作中學(xué)到新技能，他們就會用以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展！
企業(yè)管理者的第一上帝是誰？
管理者的第一上帝是下屬，第二上帝才是顧客
你只有照顧好你的員工，充分調(diào)動起了他們的積極性，他們才能照顧好你的顧客，為你的客戶精誠服務(wù)！
美國羅氏旅游公司的老板桑布魯斯
以“顧客第二”的營銷之道，15年把費(fèi)城一家小旅社，經(jīng)營為年?duì)I業(yè)額達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一。
1、尊重員工，平等對待員工
①視員工為事業(yè)的合作伙伴
員工不應(yīng)該被當(dāng)做要盡可能降低或避免的成本消耗，而應(yīng)該視為事業(yè)的合作伙伴。企業(yè)將員工當(dāng) 主人，員工才會視企業(yè)為家
②更多地認(rèn)可員工，讓員工從工作中感受成就感
雙因素理論：企業(yè)員工的滿意來自于內(nèi)部因素：成就感、個(gè)人發(fā)展、工作滿意度以及他人的認(rèn)可！而不滿意是來自于外部因素：薪酬、管理方式、人際關(guān)系等；
問題：解決了薪酬、人際關(guān)系等，員工是否滿意？
讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，員工不應(yīng)只是被視為用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。（參入管理、提建議、小改進(jìn)大獎(jiǎng)勵(lì)）
2、讓員工分享企業(yè)的發(fā)展成果
高工資是人才管理的第一推動力！用福利保障公平，用獎(jiǎng)金作為激勵(lì)
3、隨時(shí)、隨地、隨人、隨事促進(jìn)員工成長
（1）領(lǐng)導(dǎo)者是教練
在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，你的成功只和你個(gè)人有關(guān)；
當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的每一次成功都和別人的成長有關(guān)。
（2）培訓(xùn)是生產(chǎn)力
一個(gè)人感覺在企業(yè)中越來越進(jìn)步，他肯定就會越來越樂于干，所以培訓(xùn)就是給員工最大福利。
（3）贊揚(yáng)和欣賞是對人的最佳激勵(lì)
贊揚(yáng)是對出色表現(xiàn)的承認(rèn)，它會促使希望看到的行為重復(fù)出現(xiàn)
人不僅需要鼓勵(lì)，人也正是在不斷地被贊揚(yáng)和鼓勵(lì)中成長的！
4、真正的“以人為本”是“以神為本”
因?yàn)槿诵灾杏兄T多弱點(diǎn)和不足，以人為本會縱容人性的弱點(diǎn)，而神是人的高尚品格的化身，以神為本就是以人的高尚品格為本，以人的優(yōu)點(diǎn)為本，倡導(dǎo)人性的優(yōu)點(diǎn)！
既然人性中有諸多的弱點(diǎn)和不足，所以真正的人本管理就是要有制度的制約，要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣！
人本管理不等同于放任員工，文化軟、制度硬，企業(yè)要軟硬兼施，文化要和嚴(yán)格的制度互補(bǔ)！
企業(yè)不是避難所，而是一個(gè)真正的家，只有對這個(gè)家能做出貢獻(xiàn)的人，才有資格享受這個(gè)家的成果！
二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命文化
我們都是獨(dú)立的個(gè)體，通過工作，我們在更廣泛的范圍和群體里尋找我們生存的價(jià)值和理由！
1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命——就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值和意義
員工工作是人的生命意義之所在，公司則是實(shí)現(xiàn)人生意義與價(jià)值的場所！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人要給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)工作的意義，不僅讓員工在這里為了生存，還要讓員工感覺在這里工作生命的意義！
員工要把工作觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋?/strong>找工作，不是找一份差事，而是尋求一輩子奉獻(xiàn)的工作！
2、使命能讓人們感受到工作的意義
如果他覺得自己的工作有意義，他就會在這個(gè)有意義的事情上花更多的時(shí)間，甚至于壓縮其他活動時(shí)間！——這就是為什么有人會廢寢忘食工作的原因。
3、使命感是最強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力
人最具決定性的素質(zhì)是隱形素質(zhì)，我們的工作就是要充分調(diào)動人的內(nèi)驅(qū)力,要調(diào)動人的內(nèi)驅(qū)力，就要靠使命！
4、工作的三種狀態(tài)：用力做事；用心做事；用命做事！
努力是將工作做完，用心是將工作做好！
5、企業(yè)使命六原則
第一，使命宣言要簡單明了。
第二，企業(yè)可由高級主管起草使命宣言，但要盡可能讓全體員工參與意見。
第三，企業(yè)可以請一兩位公司外的專家用新鮮的觀點(diǎn)，參與使命宣言的擬定。
第四，使命宣言的用詞遣字要能反映公司特性。
第五，企業(yè)應(yīng)盡可能用靈活的方式，在各種場合傳遞使命宣言。
第六，企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)用使命宣言進(jìn)行自我反省與評估，并且要說到做到，莫讓使命宣言流于形式。
三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的愿景文化
1、世界上絕大多數(shù)人為希望而生活
奔馳公司前總裁埃沙德·路透：
如果你必須造船，你不必叫人們?nèi)ふ夷绢^，當(dāng)然也不必呆在那里只顧發(fā)號施令和分配繁瑣的工作，你應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)ハ蛲h(yuǎn)方縹緲無際的大海。
2、有愿景才有希望，有希望才有干勁
機(jī)構(gòu)有愿景規(guī)劃，員工才會覺得事業(yè)有前途，個(gè)人有奔頭。當(dāng)然，愿景一定要能吸引大眾，如果愿景只是機(jī)構(gòu)的愿景而與員工無關(guān)，那對員工也不會有作用。
3、讓員工感受到企業(yè)愿景
企業(yè)是不可能原地踏步的。企業(yè)就像逆水行舟，不進(jìn)則退。人都喜歡與成功為伍，如果企業(yè)多少年來還只是原地踏步，那么員工就感覺不到企業(yè)的發(fā)展希望，工作積極性就會慢慢下降，對企業(yè)的忠誠度也會逐漸消失。
唯有不斷追求成長的企業(yè)，員工才可能忠誠于機(jī)構(gòu)，精力充沛，活力四射。
4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿景設(shè)計(jì)的三要素
愿景——就是機(jī)構(gòu)的發(fā)展未來，也就是機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向！
1、期望的——大家愿意看到的
2、主動的——大家愿意為之努力的
3、可接近的——通過努力可以一步一步接近的
四、堅(jiān)守核心經(jīng)營理念
1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理念
就是理性的觀念，堅(jiān)守核心經(jīng)營理念就是要堅(jiān)守培訓(xùn)行業(yè)最基本、最決定性的經(jīng)營規(guī)律。
萬事萬物的發(fā)展都有規(guī)律，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也有規(guī)律。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理沒那么復(fù)雜，認(rèn)識規(guī)律，牢牢抓住基本規(guī)律，遵循規(guī)律辦事就行了。
在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理中要遵循規(guī)律辦事，也就是要找準(zhǔn)機(jī)構(gòu)管理的核心，堅(jiān)守核心理念，一切工作都圍繞核心理念來管理。
2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理念分類
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理念可分為核心理念及執(zhí)行理念。
核心理念——包括四個(gè)方面的基本內(nèi)容：企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命。
執(zhí)行理念——按照企業(yè)的主要職能不同可分別劃分為管理理念、行為理念、服務(wù)理念……。
3、核心理念之間的關(guān)系
企業(yè)使命和愿景共同影響企業(yè)價(jià)值觀的形成，而使命、愿景以及價(jià)值觀又共同影響企業(yè)精神，企業(yè)精神是使命、愿景以及價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。
企業(yè)使命和企業(yè)愿景告訴了我們企業(yè)這個(gè)組織的行為方向和行為內(nèi)容；企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神告訴了我們企業(yè)這個(gè)組織的行為方式和行為風(fēng)格。
堅(jiān)守核心理念，機(jī)構(gòu)的一切戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都圍繞著核心理念，就能塑造出核心競爭力，就能使機(jī)構(gòu)的管理工作得心應(yīng)手，易如反掌！
——這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化最簡單、最通俗的概括！
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)文化
目標(biāo)無論對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是對機(jī)構(gòu)你的每個(gè)人的成功，都是一個(gè)關(guān)鍵因素。但要建設(shè)目標(biāo)文化，首先要有追求。對沒有追求的人，談任何目標(biāo)都沒有價(jià)值！
1、沒有了目標(biāo)就沒有了動力
2、要喚起追求，就必須樹立目標(biāo)
存在車庫里的汽車，不需要汽油；沒有追求的人生，也不需要生命！ 很多人在睡覺時(shí)都在做夢，而我是有夢想！
3、人生是從樹立清楚而明確的目標(biāo)開始
人是在反省中提高的，人的聰明才智不與經(jīng)驗(yàn)成正比，只與你對經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟程度成正比！企業(yè)每隔5年做一次大的回顧、反省，對成長是大有好處的！
我們很多人的人生，也就像松毛蟲一樣，只是在日復(fù)一日的兜圈子，簡單重復(fù)每一天，這樣即使活到100歲也只等于活了一天。 所以，人要走出這個(gè)怪圈，就必須有目標(biāo)！
4、目標(biāo)管理
（1）目標(biāo)提得要單一（培訓(xùn)人數(shù)多少、滿意率達(dá)到**等等）
（2）目標(biāo)要適度偏大（籃球筐高度——跳一跳夠的著）
（3）目標(biāo)要分層次（各分支機(jī)構(gòu)、各部門的目標(biāo)）
（4）一定要具體（含糊的目標(biāo)是沒有價(jià)值的）
（5）員工參與（否則就要鼓動員工相信能實(shí)現(xiàn)）
（6）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要明確時(shí)間（沒有工期的工程是胡子工程）
（7）績效反饋（年度總結(jié)，分析）
（8）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要大慶，要刺激。
導(dǎo)致目標(biāo)管理失敗的因素：
（1）對結(jié)果不切實(shí)際的期望；
（2）缺乏高層管理者的承諾；
（3）管理層無力或不愿根據(jù)目標(biāo)的完成情況分配報(bào)酬等。
如何找準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和發(fā)展方向？
（1）現(xiàn)代社會惟一不變的是什么？——變
（2）杰克·韋爾奇在上海演講回答TCL總裁李東升如何預(yù)測企業(yè)10年后的發(fā)展方向時(shí)說：預(yù)測一年都是很難的，預(yù)測10年是在做傻事！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要尋找未來的發(fā)展方向，只有一個(gè)辦法：
嘗試——不斷摸索，不斷嘗試，持續(xù)發(fā)展！
六、建設(shè)學(xué)習(xí)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化
一個(gè)人（企業(yè)）停止了學(xué)習(xí)，也就意味著停止了成長，停止了進(jìn)步！
1、人什么能力最重要
有人說是交際能力，有人說是賺錢的能力，有人說是領(lǐng)導(dǎo)能力？等等
假如這些能力你都不具備——你只要擁有了學(xué)習(xí)能力，這些能力都可以由不具備到具備。
2、學(xué)習(xí)的重要性
這個(gè)世界上沒有不公平的待遇，只有不公平的能力；
這個(gè)世界上沒有不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)！
3、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
學(xué)歷不重要，學(xué)習(xí)的能力才重要！
4、怎樣去學(xué)習(xí)？
向成功人追隨與學(xué)習(xí)；
復(fù)制成功人的智慧內(nèi)化轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新。
5、反省能讓我們成功
反省是勇氣的表現(xiàn)，反省是自知的明鏡，反省是明日的祥和，反省是覺悟的根本，反省是成功的要?jiǎng)?wù)！
6、模仿是成功的捷徑
善于學(xué)習(xí)中一種很重要的能力就是模仿，要學(xué)會模仿！模仿和綜合就是一種創(chuàng)新！模仿是成功的捷徑！
七、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力文化
1、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
《財(cái)富》雜志認(rèn)為："70%企業(yè)的失敗的原因不是缺乏好的戰(zhàn)略，而是缺乏有效的執(zhí)行。”
執(zhí)行力文化反映企業(yè)的品質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀，決定企業(yè)的成敗。
2、企業(yè)家對執(zhí)行力的理解
柳傳志：執(zhí)行力就是找會執(zhí)行的人
韋爾奇：執(zhí)行力就是公司里面不要有太多的妨礙執(zhí)行的官僚文化
戴 爾:執(zhí)行力就是在每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美，都要一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行
3、執(zhí)行力的定義——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)！
兩層含義：
①執(zhí)行力真正的癥結(jié)在于員工的思想和觀念；
②從董事長一直到普通員工，都要執(zhí)行；就是上下左右都要貫徹；
一、制度執(zhí)行力
制度上保證執(zhí)行力，既是規(guī)范，也是強(qiáng)制。
執(zhí)行不力的原因：
1、沒有完善、嚴(yán)格的制度
2、沒有對制度的神圣感、嚴(yán)肅性；
3、沒有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、量化；
4、沒有有效的檢查機(jī)制；
5、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制不完善。
二、觀念執(zhí)行力
1、為工作而自豪——一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先就要員工對機(jī)構(gòu)有自豪感！
2、工作當(dāng)玩樂——要將工作變成樂趣！
3、責(zé)任讓人出色 ——責(zé)任心反映在職業(yè)上，那就是職業(yè)道德！責(zé)任感是一種承擔(dān)、一種勇氣，也正是催促人卓越工作的內(nèi)在動力！
4、沒有任何借口——找借口就是害怕承擔(dān)責(zé)任，不愿意對自己負(fù)責(zé)，總是從其他人身上找自己失敗的借口，或是強(qiáng)調(diào)客觀原因?yàn)樽约恨q解！
5、凡事認(rèn)真——對事情的認(rèn)真態(tài)度反映的正是我們做人的品格。
6、積極主動——積極主動——要積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、積極主動的思考問題、積極主動的解決問題！發(fā)現(xiàn)不了問題可怕，解決不了問題可悲，不去解決問題可恥！
7、永遠(yuǎn)追求持續(xù)不斷地完善——任何事情我們都不可能做到十全十美，所以，我們只有盡力不斷地想辦法完善它，也就是要永遠(yuǎn)追求持續(xù)不斷地完善！
8、做好工作是人的一種尊嚴(yán)——我們下棋會爭勝，打麻將會爭勝。但人最應(yīng)該爭勝的，是做好工作，做好產(chǎn)品！
八、和諧的團(tuán)隊(duì)文化
1、團(tuán)隊(duì)生存是最佳的生存之道
人生中最重要的三個(gè)團(tuán)隊(duì)——家庭、單位和國家
2、團(tuán)隊(duì)的生存之道
①在團(tuán)隊(duì)里能夠找到真正的快樂！
②在團(tuán)隊(duì)里能激發(fā)你的內(nèi)在潛力！
③在團(tuán)隊(duì)里使你的生命更有意義！
3、怎樣建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)
①要有好人緣
②培養(yǎng)坦誠精神
③互相尊重、信任，互相關(guān)心，互相幫助
用改善代替抱怨，用建議代替批評，用寬恕代替責(zé)備，用教育代替壓力！
九、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的九大方法
1、輿論導(dǎo)向法
2、形象重塑法
3、利用事件法
4、行為激勵(lì)法
5、建立禮儀法
6、造就楷模法
7、領(lǐng)導(dǎo)垂范法
8、活動感染法
9、創(chuàng)造氛圍法
結(jié)束語
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的過程實(shí)際上就是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。
請問岳母為什么要將“精忠報(bào)國”刺在岳飛的后背上吶？ 實(shí)際上，是刺在岳飛的心里！
我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)一定要根植到員工的心里去，只有這樣的文化，才能真正發(fā)揮作用！我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理才能真正上臺階！