培訓機構管理創(chuàng)新與領導藝術
——文化管理，培訓機構制勝之道
主講：劉發(fā)東
劉發(fā)東，雙學士，副教授。國家安監(jiān)總局特聘安全文化專家，山東省安委會特聘安全生產專家，國家注冊高級企業(yè)文化管理師、安全文化管理師、安全工程師，山東省安全培訓工作委員會副主任委員。
引言
《2008年中國教育與培訓業(yè)研究咨詢報告》表明，中國教育培訓領域的市場空間巨大，截至2007年底中國教育市場的潛在份額已高達兩萬多億元，其中培訓市場在5-10年的潛在規(guī)模達到3000億元人民幣。這么好的市場前景，但是——
——為什么有的人事業(yè)有成，有的人碌碌無為！
——為什么有的培訓機構發(fā)展很快，有的機構幾年了還是在為生存而掙扎！
—— ????????
我想到了哈佛校訓：
一個人的成長不在于經驗和知識，更重要的在于他是否有正確的觀念和思維方式。
原因在那里？——就是沒有用心！
就是一個想法，就是一個觀念，就是一個信念！簡單地說就是一個人腦子里的智慧！
今天組織這次培訓，實際上就是為了開啟大家的智慧！
一個人懶，不只是懶在行動上，更重要的是懶在思想上，不喜歡動腦筋！
不知道或不愿意改變自己！
我們在坐的每個人內心都有一扇只能由內向外開啟的改變之門，這扇門從外面是推不開的，只能由內向外推，如果你不愿打開這扇門，無論在外面如何動之以情曉之以理，一切都是無效！
改變就在一瞬間：人要改變自己，是一個漸進的、緩慢的過程，還是一種突變呢？
其實人的觀念的改變就在一瞬間，只要你思想上有了一種強烈的要改變的意識，并下一個決定，改變就會出現(xiàn)。佛教上叫“頓悟”。我希望今天我的講座能給大家?guī)硪恍└淖儯?/p>
那人的改變從那開始呢？
人的改變從改變自己做起
要讓事情改變，先改變自己；
要讓事情變得更好，先讓自己變得更好！
如果你感覺你的世界不對，那只是因為你自己不對！
成功不是追求得來的，而是被改變后的自己主動吸引來的！
所以，我們常說要改頭換什么？換心！
你的心有多高，你的事業(yè)就有多高，你的學習的路就有多長！
你的心在那里，你的收獲就在那里！
第一部分：培訓機構管理模式的創(chuàng)新——文化管理
一、第三代企業(yè)管理
1、對企業(yè)管理的反思
管理：意味著強勢、被動和脅迫，伴隨而來的往往是消極的抵制！
領導：則代表了指引、主動與鼓勵，接踵而至的必然是積極的追隨！
人性是不喜歡人家管的！
管理的本質是：管事理人，先理后管
以人為本的管理
1、西方管理是以事為中心，中國管理是以人為中心；
2、科學管理讓管理成為科學，文化管理讓管理變成了藝術！現(xiàn)代管理是科學和藝術的結合體；
3、制度只能管到例行，而不能管到例外，而我們的例外又特別多；
4、把管人提升到理人，最后達到安人的最高境界；
5、所有的管理措施，無一不與安人密切相關；
6、領導比管理更重要！
培訓機構負責人必須做的三件事
1、找到一個好的商業(yè)模式
2、建設優(yōu)秀的企業(yè)制度并不斷加以完善
3、打造與商業(yè)模式、制度適應的企業(yè)文化
文化管理是對經驗管理、科學管理的反思，其實無論企業(yè)管理的理論是多么完備，分析是多么周密，設備是多么先進，制度是多么健全，資金是多么充足，企業(yè)管理終究都要回歸 人 的因素。文化管理最重要的因素就在于人，在于管理者和企業(yè)的全體員工的素質。
文化管理——已經成為決定培訓機構成敗的關鍵因素！
1、培訓機構企業(yè)文化的定義
培訓機構領導人倡導的，被廣大教職員工認同的，經過長期教學實踐檢驗的，培訓機構的價值理念！
簡單說就是:
內化為員工思維和行為方式的企業(yè)行為！
2、培訓機構文化的特點
四性：
1、傳統(tǒng)性——文化首先是歷史，歷史形成了各個企業(yè)的不同。我們說：很多很多的歷史，形成了一點點傳統(tǒng)；很多很多傳統(tǒng)，形成了一點點文化。所以，任何企業(yè)的文化，都是企業(yè)沿襲下來的意識和行為，不是憑空產生的。
2、先進性——文化有先進文化和落后文化。企業(yè)文化要弘揚的是先進文化，而不是落后文化，企業(yè)文化不先進，就只能產生負面的力量。
3、真實性——企業(yè)文化不僅僅是貼在公司墻上的標語和口號，更重要的是要反映在機構進行實際的建設和組織架構的設計中，還要反映到機構的工資、福利、制度等之中，應時時刻刻貫穿在每個人的行為舉止和工作中，是機構鼓勵員工的做事行為準則；
4、個性——幸福的家庭是相似的，不幸的家庭則各有各的不幸！有個性的機構，才能有自己真正的核心競爭力；有個性的企業(yè)文化，才是真正屬于自己的企業(yè)文化！
三化：
1、大眾化——企業(yè)文化一定是自上而下的，是企業(yè)老板的文化。但企業(yè)文化的自上而下，絕不能只靠行政命令，只有在上下一致共識基礎之上，才能水到渠成！
2、人性化——企業(yè)文化是人性文化，也就是“以人為本”，決不能成為高高在上的企業(yè)文化，必須人性化、生活化！
3、利益化——企業(yè)文化只有給大多數(shù)人帶來利益的時候，才能長久的執(zhí)行！要倡導公平、合理的文化！
二、企業(yè)文化的功能
（一）基本功能：企業(yè)文化是一種影響力
1、影響力——通過文化的建設，影響決策者、管理者和員工對培訓工作的正確態(tài)度和意識，強化每個人的培訓服務意識；
2、激勵力——通過觀念文化和行為文化的建設，激勵每個人行為的自覺性；
3、約束力——通過管理文化的建設，提高企業(yè)管理者的管理能力和水平，規(guī)范管理行為；通過制度文化的建設，約束員工的行為；
4、導向力——通過文化的建設，對企業(yè)每個人的意識、觀念、態(tài)度、行為的正確引導。
（二）企業(yè)文化作用：
1、樹立信念，統(tǒng)一思想
思想的力量是強大的，真正的領袖人物都是用他們的思想去感召大眾、喚醒大眾。當大眾接受了他的思想時，他們便贏得了人心，贏得了人心，統(tǒng)一了思想，最終也就贏得了世界！一個真正的企業(yè)家，一個強勢的領導人，一定要學會從思想上管理，要統(tǒng)一思想。而企業(yè)文化就是企業(yè)工作的原則和信仰，是企業(yè)思想的規(guī)范，所以企業(yè)文化是企業(yè)工作的靈魂！
2、用企業(yè)文化強化傳承機構的價值觀和經營管理思想
思想的根源就是觀念！機構里的一切問題往往都是觀念的問題！我們在不斷地改革管理方式和制度的同時，如果人的觀念沒變，那么，一切都沒有效果。
改變觀念雖然沒有改變事實本身，但改變了對事實的看法。
管理首先要改變員工的觀念！
員工的觀念決定了員工的工作態(tài)度！領導者的觀念則決定了企業(yè)的未來！不更新觀念，就不可能有真正的進步！
人有什么樣的觀念和思想，就會有什么樣的行為，而這種行為就會導致最后的結果！
我們好多培訓機構的老板，簡單化管理，都想通過改變行為改變結果，員工做不好就用制度懲罰，這樣最簡單，最省事，但這都是治標不治本；
管理的最高級、最治本的方式是改變觀念。
3、營造良好的環(huán)境和氛圍，來影響培育人
我們要改變一個人的行為，最重要的是要改變內部環(huán)境，因為，它會最終影響來人們的行為！
培養(yǎng)人、管理人最持久、最有效的方法，就是通過文化的熏陶，來潛移默化地進行！機構的核心問題是人的問題，而機構里培養(yǎng)人、管理人最持久最有效的方法就是通過企業(yè)文化的熏陶！
優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要在機構中營造良好的做人做事氛圍，并通過文化潛移默化的熏陶，將這種作風保持久遠！
4、增強機構的凝聚力
民族文化是民族的凝聚力之所在，企業(yè)文化同樣也是機構的凝聚力之所在，是支撐機構存在和發(fā)展的靈魂！
（1）企業(yè)文化中要彰顯民族傳統(tǒng)文化的精髓！
（2）企業(yè)文化的凝聚力作用，還在于它是一種思想上的凝聚力！
（3）機構要努力打造溫情文化！
（4）用文化打造凝聚力，還要用文化打造一種共同的思維、工作習慣、做事方式、甚至于共同的愛好！
5、做企業(yè)的最高境界——做出文化
做產品就是做品牌，做品牌就是做文化！就是要注意塑造品牌精神，給品牌注入個性和靈魂！捉住自己的特點進行產品定位！
資源會枯竭，唯有文化才生生不息 ！
第二部分：領導藝術——培訓機構的文化建設
管理既是科學，又是藝術！它是科學和藝術的綜合體！
一、人本管理
培訓機構更需要人本管理——知識分子的特點
1、人才是培訓機構的決定因素，是真正核心競爭力！
用了好的人，可以將一個看上去不好的事情做好；
用了一個不好的人，會把你的好事做砸！
企業(yè)管理的三要素
定戰(zhàn)略、建班子、帶隊伍
2、培訓機構特別需要提高員工的非能力因素！
培訓機構需要的、最重要的不是員工和教師的能力，而是員工的工作動機、忠誠度、熱忱、團隊精神、學習欲望等非能力因素。
①如果你想讓員工以恭敬的態(tài)度對待機構，你得先尊敬員工;
②如果想讓員工忠誠于機構的利益，你得先讓他們有條件建立起和睦的家庭;
③如果想要員工加倍努力，你只需要提拔優(yōu)秀的員工，發(fā)展不優(yōu)秀的員工！
什么是人本管理
企業(yè)將人的發(fā)展作為企業(yè)的發(fā)展目標之一，并通過順應人性的管理、凝聚人的合力管理和人的需要管理來實現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展！
簡單的說：
給員工好的政治待遇、經濟待遇、發(fā)展待遇！
JP·摩根（美國摩根大財團創(chuàng)建人）15歲時發(fā)現(xiàn)的商業(yè)秘密
如果員工薪酬豐厚，就會忠于企業(yè)；如果尊重員工，你也會得到尊重；如果員工在工作中學到新技能，他們就會用以促進業(yè)務發(fā)展！
企業(yè)管理者的第一上帝是誰？
管理者的第一上帝是下屬，第二上帝才是顧客
你只有照顧好你的員工，充分調動起了他們的積極性，他們才能照顧好你的顧客，為你的客戶精誠服務！
美國羅氏旅游公司的老板桑布魯斯
以“顧客第二”的營銷之道，15年把費城一家小旅社，經營為年營業(yè)額達15億美元的世界三大旅游公司之一。
1、尊重員工，平等對待員工
①視員工為事業(yè)的合作伙伴
員工不應該被當做要盡可能降低或避免的成本消耗，而應該視為事業(yè)的合作伙伴。企業(yè)將員工當 主人，員工才會視企業(yè)為家
②更多地認可員工，讓員工從工作中感受成就感
雙因素理論：企業(yè)員工的滿意來自于內部因素：成就感、個人發(fā)展、工作滿意度以及他人的認可！而不滿意是來自于外部因素：薪酬、管理方式、人際關系等；
問題：解決了薪酬、人際關系等，員工是否滿意？
讓每一位員工實現(xiàn)個人價值，員工不應只是被視為用雙手干活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。（參入管理、提建議、小改進大獎勵）
2、讓員工分享企業(yè)的發(fā)展成果
高工資是人才管理的第一推動力！用福利保障公平，用獎金作為激勵
3、隨時、隨地、隨人、隨事促進員工成長
（1）領導者是教練
在你成為領導以前，你的成功只和你個人有關；
當你成為領導以后，你的每一次成功都和別人的成長有關。
（2）培訓是生產力
一個人感覺在企業(yè)中越來越進步，他肯定就會越來越樂于干，所以培訓就是給員工最大福利。
（3）贊揚和欣賞是對人的最佳激勵
贊揚是對出色表現(xiàn)的承認，它會促使希望看到的行為重復出現(xiàn)
人不僅需要鼓勵，人也正是在不斷地被贊揚和鼓勵中成長的！
4、真正的“以人為本”是“以神為本”
因為人性中有諸多弱點和不足，以人為本會縱容人性的弱點，而神是人的高尚品格的化身，以神為本就是以人的高尚品格為本，以人的優(yōu)點為本，倡導人性的優(yōu)點！
既然人性中有諸多的弱點和不足，所以真正的人本管理就是要有制度的制約，要獎優(yōu)罰劣！
人本管理不等同于放任員工，文化軟、制度硬，企業(yè)要軟硬兼施，文化要和嚴格的制度互補！
企業(yè)不是避難所，而是一個真正的家，只有對這個家能做出貢獻的人，才有資格享受這個家的成果！
二、培訓機構的使命文化
我們都是獨立的個體，通過工作，我們在更廣泛的范圍和群體里尋找我們生存的價值和理由！
1、培訓機構的使命——就是培訓機構存在的價值和意義
員工工作是人的生命意義之所在，公司則是實現(xiàn)人生意義與價值的場所！
培訓機構的負責人要給培訓機構一個工作的意義，不僅讓員工在這里為了生存，還要讓員工感覺在這里工作生命的意義！
員工要把工作觀念轉變?yōu)椋?/strong>找工作，不是找一份差事，而是尋求一輩子奉獻的工作！
2、使命能讓人們感受到工作的意義
如果他覺得自己的工作有意義，他就會在這個有意義的事情上花更多的時間，甚至于壓縮其他活動時間！——這就是為什么有人會廢寢忘食工作的原因。
3、使命感是最強大的內驅力
人最具決定性的素質是隱形素質，我們的工作就是要充分調動人的內驅力,要調動人的內驅力，就要靠使命！
4、工作的三種狀態(tài)：用力做事；用心做事；用命做事！
努力是將工作做完，用心是將工作做好！
5、企業(yè)使命六原則
第一，使命宣言要簡單明了。
第二，企業(yè)可由高級主管起草使命宣言，但要盡可能讓全體員工參與意見。
第三，企業(yè)可以請一兩位公司外的專家用新鮮的觀點，參與使命宣言的擬定。
第四，使命宣言的用詞遣字要能反映公司特性。
第五，企業(yè)應盡可能用靈活的方式，在各種場合傳遞使命宣言。
第六，企業(yè)應時時用使命宣言進行自我反省與評估，并且要說到做到，莫讓使命宣言流于形式。
三、培訓機構的愿景文化
1、世界上絕大多數(shù)人為希望而生活
奔馳公司前總裁埃沙德·路透：
如果你必須造船，你不必叫人們去尋找木頭，當然也不必呆在那里只顧發(fā)號施令和分配繁瑣的工作，你應該引導他們去向往遠方縹緲無際的大海。
2、有愿景才有希望，有希望才有干勁
機構有愿景規(guī)劃，員工才會覺得事業(yè)有前途，個人有奔頭。當然，愿景一定要能吸引大眾，如果愿景只是機構的愿景而與員工無關，那對員工也不會有作用。
3、讓員工感受到企業(yè)愿景
企業(yè)是不可能原地踏步的。企業(yè)就像逆水行舟，不進則退。人都喜歡與成功為伍，如果企業(yè)多少年來還只是原地踏步，那么員工就感覺不到企業(yè)的發(fā)展希望，工作積極性就會慢慢下降，對企業(yè)的忠誠度也會逐漸消失。
唯有不斷追求成長的企業(yè)，員工才可能忠誠于機構，精力充沛，活力四射。
4、培訓機構愿景設計的三要素
愿景——就是機構的發(fā)展未來，也就是機構的發(fā)展方向！
1、期望的——大家愿意看到的
2、主動的——大家愿意為之努力的
3、可接近的——通過努力可以一步一步接近的
四、堅守核心經營理念
1、培訓機構的理念
就是理性的觀念，堅守核心經營理念就是要堅守培訓行業(yè)最基本、最決定性的經營規(guī)律。
萬事萬物的發(fā)展都有規(guī)律，培訓機構的管理也有規(guī)律。培訓機構的管理沒那么復雜，認識規(guī)律，牢牢抓住基本規(guī)律，遵循規(guī)律辦事就行了。
在培訓機構的管理中要遵循規(guī)律辦事，也就是要找準機構管理的核心，堅守核心理念，一切工作都圍繞核心理念來管理。
2、培訓機構理念分類
培訓機構的理念可分為核心理念及執(zhí)行理念。
核心理念——包括四個方面的基本內容：企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命。
執(zhí)行理念——按照企業(yè)的主要職能不同可分別劃分為管理理念、行為理念、服務理念……。
3、核心理念之間的關系
企業(yè)使命和愿景共同影響企業(yè)價值觀的形成，而使命、愿景以及價值觀又共同影響企業(yè)精神，企業(yè)精神是使命、愿景以及價值觀的外在表現(xiàn)。
企業(yè)使命和企業(yè)愿景告訴了我們企業(yè)這個組織的行為方向和行為內容；企業(yè)價值觀和企業(yè)精神告訴了我們企業(yè)這個組織的行為方式和行為風格。
堅守核心理念，機構的一切戰(zhàn)略、戰(zhàn)術都圍繞著核心理念，就能塑造出核心競爭力，就能使機構的管理工作得心應手，易如反掌！
——這是培訓機構文化最簡單、最通俗的概括！
五、培訓機構的目標文化
目標無論對培訓機構，還是對機構你的每個人的成功，都是一個關鍵因素。但要建設目標文化，首先要有追求。對沒有追求的人，談任何目標都沒有價值！
1、沒有了目標就沒有了動力
2、要喚起追求，就必須樹立目標
存在車庫里的汽車，不需要汽油；沒有追求的人生，也不需要生命！ 很多人在睡覺時都在做夢，而我是有夢想！
3、人生是從樹立清楚而明確的目標開始
人是在反省中提高的，人的聰明才智不與經驗成正比，只與你對經驗的領悟程度成正比！企業(yè)每隔5年做一次大的回顧、反省，對成長是大有好處的！
我們很多人的人生，也就像松毛蟲一樣，只是在日復一日的兜圈子，簡單重復每一天，這樣即使活到100歲也只等于活了一天。 所以，人要走出這個怪圈，就必須有目標！
4、目標管理
（1）目標提得要單一（培訓人數(shù)多少、滿意率達到**等等）
（2）目標要適度偏大（籃球筐高度——跳一跳夠的著）
（3）目標要分層次（各分支機構、各部門的目標）
（4）一定要具體（含糊的目標是沒有價值的）
（5）員工參與（否則就要鼓動員工相信能實現(xiàn)）
（6）目標實現(xiàn)要明確時間（沒有工期的工程是胡子工程）
（7）績效反饋（年度總結，分析）
（8）實現(xiàn)目標要大慶，要刺激。
導致目標管理失敗的因素：
（1）對結果不切實際的期望；
（2）缺乏高層管理者的承諾；
（3）管理層無力或不愿根據目標的完成情況分配報酬等。
如何找準培訓機構的目標和發(fā)展方向？
（1）現(xiàn)代社會惟一不變的是什么？——變
（2）杰克·韋爾奇在上海演講回答TCL總裁李東升如何預測企業(yè)10年后的發(fā)展方向時說：預測一年都是很難的，預測10年是在做傻事！
培訓機構要尋找未來的發(fā)展方向，只有一個辦法：
嘗試——不斷摸索，不斷嘗試，持續(xù)發(fā)展！
六、建設學習性培訓機構文化
一個人（企業(yè)）停止了學習，也就意味著停止了成長，停止了進步！
1、人什么能力最重要
有人說是交際能力，有人說是賺錢的能力，有人說是領導能力？等等
假如這些能力你都不具備——你只要擁有了學習能力，這些能力都可以由不具備到具備。
2、學習的重要性
這個世界上沒有不公平的待遇，只有不公平的能力；
這個世界上沒有不公平的能力，只有不公平的學習！
3、學習型企業(yè)文化
學歷不重要，學習的能力才重要！
4、怎樣去學習？
向成功人追隨與學習；
復制成功人的智慧內化轉化為創(chuàng)新。
5、反省能讓我們成功
反省是勇氣的表現(xiàn)，反省是自知的明鏡，反省是明日的祥和，反省是覺悟的根本，反省是成功的要務！
6、模仿是成功的捷徑
善于學習中一種很重要的能力就是模仿，要學會模仿！模仿和綜合就是一種創(chuàng)新！模仿是成功的捷徑！
七、培訓機構的執(zhí)行力文化
1、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力
《財富》雜志認為："70%企業(yè)的失敗的原因不是缺乏好的戰(zhàn)略，而是缺乏有效的執(zhí)行。”
執(zhí)行力文化反映企業(yè)的品質，體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，決定企業(yè)的成敗。
2、企業(yè)家對執(zhí)行力的理解
柳傳志：執(zhí)行力就是找會執(zhí)行的人
韋爾奇：執(zhí)行力就是公司里面不要有太多的妨礙執(zhí)行的官僚文化
戴 爾:執(zhí)行力就是在每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都要力求完美，都要一絲不茍的切實執(zhí)行
3、執(zhí)行力的定義——按質按量完成自己的工作任務！
兩層含義：
①執(zhí)行力真正的癥結在于員工的思想和觀念；
②從董事長一直到普通員工，都要執(zhí)行；就是上下左右都要貫徹；
一、制度執(zhí)行力
制度上保證執(zhí)行力，既是規(guī)范，也是強制。
執(zhí)行不力的原因：
1、沒有完善、嚴格的制度
2、沒有對制度的神圣感、嚴肅性；
3、沒有標準化、流程化、量化；
4、沒有有效的檢查機制；
5、獎優(yōu)罰劣的激勵機制不完善。
二、觀念執(zhí)行力
1、為工作而自豪——一個優(yōu)秀的培訓機構，首先就要員工對機構有自豪感！
2、工作當玩樂——要將工作變成樂趣！
3、責任讓人出色 ——責任心反映在職業(yè)上，那就是職業(yè)道德！責任感是一種承擔、一種勇氣，也正是催促人卓越工作的內在動力！
4、沒有任何借口——找借口就是害怕承擔責任，不愿意對自己負責，總是從其他人身上找自己失敗的借口，或是強調客觀原因為自己辯解！
5、凡事認真——對事情的認真態(tài)度反映的正是我們做人的品格。
6、積極主動——積極主動——要積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、積極主動的思考問題、積極主動的解決問題！發(fā)現(xiàn)不了問題可怕，解決不了問題可悲，不去解決問題可恥！
7、永遠追求持續(xù)不斷地完善——任何事情我們都不可能做到十全十美，所以，我們只有盡力不斷地想辦法完善它，也就是要永遠追求持續(xù)不斷地完善！
8、做好工作是人的一種尊嚴——我們下棋會爭勝，打麻將會爭勝。但人最應該爭勝的，是做好工作，做好產品！
八、和諧的團隊文化
1、團隊生存是最佳的生存之道
人生中最重要的三個團隊——家庭、單位和國家
2、團隊的生存之道
①在團隊里能夠找到真正的快樂！
②在團隊里能激發(fā)你的內在潛力！
③在團隊里使你的生命更有意義！
3、怎樣建設和諧的團隊
①要有好人緣
②培養(yǎng)坦誠精神
③互相尊重、信任，互相關心，互相幫助
用改善代替抱怨，用建議代替批評，用寬恕代替責備，用教育代替壓力！
九、培訓機構文化建設的九大方法
1、輿論導向法
2、形象重塑法
3、利用事件法
4、行為激勵法
5、建立禮儀法
6、造就楷模法
7、領導垂范法
8、活動感染法
9、創(chuàng)造氛圍法
結束語
培訓機構文化建設的過程實際上就是在培訓機構的管理過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。
請問岳母為什么要將“精忠報國”刺在岳飛的后背上吶？ 實際上，是刺在岳飛的心里！
我們培訓機構的文化建設一定要根植到員工的心里去，只有這樣的文化，才能真正發(fā)揮作用！我們的培訓機構的管理才能真正上臺階！
