培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
——文化管理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制勝之道
主講：劉發(fā)東
劉發(fā)東,，雙學(xué)士,，副教授。國(guó)家安監(jiān)總局特聘安全文化專家,，山東省安委會(huì)特聘安全生產(chǎn)專家,，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)文化管理師、安全文化管理師,、安全工程師，山東省安全培訓(xùn)工作委員會(huì)副主任委員,。
引言
《2008年中國(guó)教育與培訓(xùn)業(yè)研究咨詢報(bào)告》表明,，中國(guó)教育培訓(xùn)領(lǐng)域的市場(chǎng)空間巨大，截至2007年底中國(guó)教育市場(chǎng)的潛在份額已高達(dá)兩萬(wàn)多億元,，其中培訓(xùn)市場(chǎng)在5-10年的潛在規(guī)模達(dá)到3000億元人民幣,。這么好的市場(chǎng)前景，但是——
——為什么有的人事業(yè)有成,，有的人碌碌無(wú)為,！
——為什么有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展很快，有的機(jī)構(gòu)幾年了還是在為生存而掙扎,！
—— ????????
我想到了哈佛校訓(xùn)：
一個(gè)人的成長(zhǎng)不在于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，更重要的在于他是否有正確的觀念和思維方式。
原因在那里,？——就是沒(méi)有用心,！
就是一個(gè)想法，就是一個(gè)觀念,，就是一個(gè)信念,！簡(jiǎn)單地說(shuō)就是一個(gè)人腦子里的智慧！
今天組織這次培訓(xùn),，實(shí)際上就是為了開啟大家的智慧,！
一個(gè)人懶,，不只是懶在行動(dòng)上，更重要的是懶在思想上,，不喜歡動(dòng)腦筋,！
不知道或不愿意改變自己！
我們?cè)谧拿總€(gè)人內(nèi)心都有一扇只能由內(nèi)向外開啟的改變之門,，這扇門從外面是推不開的,，只能由內(nèi)向外推，如果你不愿打開這扇門,，無(wú)論在外面如何動(dòng)之以情曉之以理,，一切都是無(wú)效！
改變就在一瞬間：人要改變自己,，是一個(gè)漸進(jìn)的,、緩慢的過(guò)程，還是一種突變呢,？
其實(shí)人的觀念的改變就在一瞬間,，只要你思想上有了一種強(qiáng)烈的要改變的意識(shí)，并下一個(gè)決定,，改變就會(huì)出現(xiàn),。佛教上叫“頓悟”。我希望今天我的講座能給大家?guī)?lái)一些改變,！
那人的改變從那開始呢,？
人的改變從改變自己做起
要讓事情改變，先改變自己,；
要讓事情變得更好,，先讓自己變得更好！
如果你感覺(jué)你的世界不對(duì),，那只是因?yàn)槟阕约翰粚?duì),！
成功不是追求得來(lái)的，而是被改變后的自己主動(dòng)吸引來(lái)的,！
所以,，我們常說(shuō)要改頭換什么？換心,！
你的心有多高,，你的事業(yè)就有多高，你的學(xué)習(xí)的路就有多長(zhǎng),！
你的心在那里,，你的收獲就在那里！
第一部分：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理模式的創(chuàng)新——文化管理
一,、第三代企業(yè)管理
1,、對(duì)企業(yè)管理的反思
管理：意味著強(qiáng)勢(shì),、被動(dòng)和脅迫，伴隨而來(lái)的往往是消極的抵制,！
領(lǐng)導(dǎo)：則代表了指引,、主動(dòng)與鼓勵(lì)，接踵而至的必然是積極的追隨,！
人性是不喜歡人家管的,！
管理的本質(zhì)是：管事理人，先理后管
以人為本的管理
1,、西方管理是以事為中心,，中國(guó)管理是以人為中心；
2,、科學(xué)管理讓管理成為科學(xué),，文化管理讓管理變成了藝術(shù)！現(xiàn)代管理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體,；
3,、制度只能管到例行，而不能管到例外,，而我們的例外又特別多,；
4、把管人提升到理人,，最后達(dá)到安人的最高境界,；
5、所有的管理措施,，無(wú)一不與安人密切相關(guān)；
6,、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要,！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須做的三件事
1、找到一個(gè)好的商業(yè)模式
2,、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)制度并不斷加以完善
3,、打造與商業(yè)模式、制度適應(yīng)的企業(yè)文化
文化管理是對(duì)經(jīng)驗(yàn)管理,、科學(xué)管理的反思,，其實(shí)無(wú)論企業(yè)管理的理論是多么完備，分析是多么周密,，設(shè)備是多么先進(jìn),，制度是多么健全，資金是多么充足,，企業(yè)管理終究都要回歸 人 的因素,。文化管理最重要的因素就在于人,，在于管理者和企業(yè)的全體員工的素質(zhì)。
文化管理——已經(jīng)成為決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成敗的關(guān)鍵因素,！
1,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的定義
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的，被廣大教職員工認(rèn)同的,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期教學(xué)實(shí)踐檢驗(yàn)的,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念！
簡(jiǎn)單說(shuō)就是:
內(nèi)化為員工思維和行為方式的企業(yè)行為,！
2,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化的特點(diǎn)
四性：
1、傳統(tǒng)性——文化首先是歷史,，歷史形成了各個(gè)企業(yè)的不同,。我們說(shuō)：很多很多的歷史，形成了一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng),；很多很多傳統(tǒng),，形成了一點(diǎn)點(diǎn)文化。所以,，任何企業(yè)的文化,，都是企業(yè)沿襲下來(lái)的意識(shí)和行為，不是憑空產(chǎn)生的,。
2,、先進(jìn)性——文化有先進(jìn)文化和落后文化。企業(yè)文化要弘揚(yáng)的是先進(jìn)文化,，而不是落后文化,，企業(yè)文化不先進(jìn)，就只能產(chǎn)生負(fù)面的力量,。
3,、真實(shí)性——企業(yè)文化不僅僅是貼在公司墻上的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，更重要的是要反映在機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)際的建設(shè)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)中,，還要反映到機(jī)構(gòu)的工資,、福利、制度等之中,，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻貫穿在每個(gè)人的行為舉止和工作中,，是機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)員工的做事行為準(zhǔn)則；
4,、個(gè)性——幸福的家庭是相似的,，不幸的家庭則各有各的不幸！有個(gè)性的機(jī)構(gòu)，才能有自己真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,；有個(gè)性的企業(yè)文化,，才是真正屬于自己的企業(yè)文化！
三化：
1,、大眾化——企業(yè)文化一定是自上而下的,，是企業(yè)老板的文化。但企業(yè)文化的自上而下,，絕不能只靠行政命令,，只有在上下一致共識(shí)基礎(chǔ)之上，才能水到渠成,！
2,、人性化——企業(yè)文化是人性文化，也就是“以人為本”,，決不能成為高高在上的企業(yè)文化,，必須人性化、生活化,！
3,、利益化——企業(yè)文化只有給大多數(shù)人帶來(lái)利益的時(shí)候，才能長(zhǎng)久的執(zhí)行,！要倡導(dǎo)公平,、合理的文化！
二,、企業(yè)文化的功能
（一）基本功能：企業(yè)文化是一種影響力
1,、影響力——通過(guò)文化的建設(shè)，影響決策者,、管理者和員工對(duì)培訓(xùn)工作的正確態(tài)度和意識(shí),，強(qiáng)化每個(gè)人的培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)；
2,、激勵(lì)力——通過(guò)觀念文化和行為文化的建設(shè),，激勵(lì)每個(gè)人行為的自覺(jué)性；
3,、約束力——通過(guò)管理文化的建設(shè)，提高企業(yè)管理者的管理能力和水平,，規(guī)范管理行為,；通過(guò)制度文化的建設(shè)，約束員工的行為,；
4,、導(dǎo)向力——通過(guò)文化的建設(shè)，對(duì)企業(yè)每個(gè)人的意識(shí)、觀念,、態(tài)度,、行為的正確引導(dǎo)。
（二）企業(yè)文化作用：
1,、樹立信念,，統(tǒng)一思想
思想的力量是強(qiáng)大的，真正的領(lǐng)袖人物都是用他們的思想去感召大眾,、喚醒大眾,。當(dāng)大眾接受了他的思想時(shí)，他們便贏得了人心,，贏得了人心,，統(tǒng)一了思想，最終也就贏得了世界,！一個(gè)真正的企業(yè)家,，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要學(xué)會(huì)從思想上管理,，要統(tǒng)一思想,。而企業(yè)文化就是企業(yè)工作的原則和信仰，是企業(yè)思想的規(guī)范,，所以企業(yè)文化是企業(yè)工作的靈魂,！
2、用企業(yè)文化強(qiáng)化傳承機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理思想
思想的根源就是觀念,！機(jī)構(gòu)里的一切問(wèn)題往往都是觀念的問(wèn)題,！我們?cè)诓粩嗟馗母锕芾矸绞胶椭贫鹊耐瑫r(shí)，如果人的觀念沒(méi)變,，那么,，一切都沒(méi)有效果。
改變觀念雖然沒(méi)有改變事實(shí)本身,，但改變了對(duì)事實(shí)的看法,。
管理首先要改變員工的觀念！
員工的觀念決定了員工的工作態(tài)度,！領(lǐng)導(dǎo)者的觀念則決定了企業(yè)的未來(lái),！不更新觀念，就不可能有真正的進(jìn)步,！
人有什么樣的觀念和思想,，就會(huì)有什么樣的行為，而這種行為就會(huì)導(dǎo)致最后的結(jié)果,！
我們好多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老板,，簡(jiǎn)單化管理,，都想通過(guò)改變行為改變結(jié)果，員工做不好就用制度懲罰,，這樣最簡(jiǎn)單,，最省事，但這都是治標(biāo)不治本,；
管理的最高級(jí),、最治本的方式是改變觀念。
3,、營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍,，來(lái)影響培育人
我們要改變一個(gè)人的行為，最重要的是要改變內(nèi)部環(huán)境,，因?yàn)?，它?huì)最終影響來(lái)人們的行為！
培養(yǎng)人,、管理人最持久,、最有效的方法，就是通過(guò)文化的熏陶,，來(lái)潛移默化地進(jìn)行,！機(jī)構(gòu)的核心問(wèn)題是人的問(wèn)題，而機(jī)構(gòu)里培養(yǎng)人,、管理人最持久最有效的方法就是通過(guò)企業(yè)文化的熏陶,！
優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要在機(jī)構(gòu)中營(yíng)造良好的做人做事氛圍,，并通過(guò)文化潛移默化的熏陶,，將這種作風(fēng)保持久遠(yuǎn)！
4,、增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的凝聚力
民族文化是民族的凝聚力之所在,，企業(yè)文化同樣也是機(jī)構(gòu)的凝聚力之所在，是支撐機(jī)構(gòu)存在和發(fā)展的靈魂,！
（1）企業(yè)文化中要彰顯民族傳統(tǒng)文化的精髓,！
（2）企業(yè)文化的凝聚力作用，還在于它是一種思想上的凝聚力,！
（3）機(jī)構(gòu)要努力打造溫情文化,！
（4）用文化打造凝聚力，還要用文化打造一種共同的思維,、工作習(xí)慣,、做事方式、甚至于共同的愛(ài)好,！
5、做企業(yè)的最高境界——做出文化
做產(chǎn)品就是做品牌，做品牌就是做文化,！就是要注意塑造品牌精神,，給品牌注入個(gè)性和靈魂！捉住自己的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品定位,！
資源會(huì)枯竭,，唯有文化才生生不息 ！
第二部分：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)
管理既是科學(xué),，又是藝術(shù),！它是科學(xué)和藝術(shù)的綜合體！
一,、人本管理
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更需要人本管理——知識(shí)分子的特點(diǎn)
1,、人才是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決定因素，是真正核心競(jìng)爭(zhēng)力,！
用了好的人,，可以將一個(gè)看上去不好的事情做好；
用了一個(gè)不好的人,，會(huì)把你的好事做砸,！
企業(yè)管理的三要素
定戰(zhàn)略、建班子,、帶隊(duì)伍
2,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別需要提高員工的非能力因素！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要的,、最重要的不是員工和教師的能力,，而是員工的工作動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度,、熱忱,、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)欲望等非能力因素,。
①如果你想讓員工以恭敬的態(tài)度對(duì)待機(jī)構(gòu),，你得先尊敬員工;
②如果想讓員工忠誠(chéng)于機(jī)構(gòu)的利益，你得先讓他們有條件建立起和睦的家庭;
③如果想要員工加倍努力,，你只需要提拔優(yōu)秀的員工,，發(fā)展不優(yōu)秀的員工！
什么是人本管理
企業(yè)將人的發(fā)展作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之一,，并通過(guò)順應(yīng)人性的管理,、凝聚人的合力管理和人的需要管理來(lái)實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展！
簡(jiǎn)單的說(shuō)：
給員工好的政治待遇,、經(jīng)濟(jì)待遇,、發(fā)展待遇,！
JP·摩根（美國(guó)摩根大財(cái)團(tuán)創(chuàng)建人）15歲時(shí)發(fā)現(xiàn)的商業(yè)秘密
如果員工薪酬豐厚，就會(huì)忠于企業(yè),；如果尊重員工,，你也會(huì)得到尊重；如果員工在工作中學(xué)到新技能,，他們就會(huì)用以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,！
企業(yè)管理者的第一上帝是誰(shuí)？
管理者的第一上帝是下屬,，第二上帝才是顧客
你只有照顧好你的員工,，充分調(diào)動(dòng)起了他們的積極性，他們才能照顧好你的顧客,，為你的客戶精誠(chéng)服務(wù),！
美國(guó)羅氏旅游公司的老板桑布魯斯
以“顧客第二”的營(yíng)銷之道，15年把費(fèi)城一家小旅社,，經(jīng)營(yíng)為年?duì)I業(yè)額達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一,。
1、尊重員工,，平等對(duì)待員工
①視員工為事業(yè)的合作伙伴
員工不應(yīng)該被當(dāng)做要盡可能降低或避免的成本消耗,，而應(yīng)該視為事業(yè)的合作伙伴。企業(yè)將員工當(dāng) 主人,，員工才會(huì)視企業(yè)為家
②更多地認(rèn)可員工,，讓員工從工作中感受成就感
雙因素理論：企業(yè)員工的滿意來(lái)自于內(nèi)部因素：成就感、個(gè)人發(fā)展,、工作滿意度以及他人的認(rèn)可,！而不滿意是來(lái)自于外部因素：薪酬、管理方式,、人際關(guān)系等,；
問(wèn)題：解決了薪酬、人際關(guān)系等,，員工是否滿意,？
讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，員工不應(yīng)只是被視為用雙手干活的工具,，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉,。（參入管理、提建議,、小改進(jìn)大獎(jiǎng)勵(lì)）
2,、讓員工分享企業(yè)的發(fā)展成果
高工資是人才管理的第一推動(dòng)力！用福利保障公平,，用獎(jiǎng)金作為激勵(lì)
3,、隨時(shí),、隨地、隨人,、隨事促進(jìn)員工成長(zhǎng)
（1）領(lǐng)導(dǎo)者是教練
在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前,，你的成功只和你個(gè)人有關(guān)；
當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后,，你的每一次成功都和別人的成長(zhǎng)有關(guān)。
（2）培訓(xùn)是生產(chǎn)力
一個(gè)人感覺(jué)在企業(yè)中越來(lái)越進(jìn)步,，他肯定就會(huì)越來(lái)越樂(lè)于干,，所以培訓(xùn)就是給員工最大福利。
（3）贊揚(yáng)和欣賞是對(duì)人的最佳激勵(lì)
贊揚(yáng)是對(duì)出色表現(xiàn)的承認(rèn),，它會(huì)促使希望看到的行為重復(fù)出現(xiàn)
人不僅需要鼓勵(lì),，人也正是在不斷地被贊揚(yáng)和鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的！
4,、真正的“以人為本”是“以神為本”
因?yàn)槿诵灾杏兄T多弱點(diǎn)和不足,，以人為本會(huì)縱容人性的弱點(diǎn)，而神是人的高尚品格的化身,，以神為本就是以人的高尚品格為本,，以人的優(yōu)點(diǎn)為本，倡導(dǎo)人性的優(yōu)點(diǎn),！
既然人性中有諸多的弱點(diǎn)和不足,，所以真正的人本管理就是要有制度的制約，要獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,！
人本管理不等同于放任員工,，文化軟、制度硬,，企業(yè)要軟硬兼施,，文化要和嚴(yán)格的制度互補(bǔ)！
企業(yè)不是避難所,，而是一個(gè)真正的家,，只有對(duì)這個(gè)家能做出貢獻(xiàn)的人，才有資格享受這個(gè)家的成果,！
二,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命文化
我們都是獨(dú)立的個(gè)體，通過(guò)工作,，我們?cè)诟鼜V泛的范圍和群體里尋找我們生存的價(jià)值和理由,！
1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使命——就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值和意義
員工工作是人的生命意義之所在,，公司則是實(shí)現(xiàn)人生意義與價(jià)值的場(chǎng)所,！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人要給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)工作的意義,，不僅讓員工在這里為了生存，還要讓員工感覺(jué)在這里工作生命的意義,！
員工要把工作觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椋?/strong>找工作,，不是找一份差事，而是尋求一輩子奉獻(xiàn)的工作,！
2,、使命能讓人們感受到工作的意義
如果他覺(jué)得自己的工作有意義，他就會(huì)在這個(gè)有意義的事情上花更多的時(shí)間,，甚至于壓縮其他活動(dòng)時(shí)間,！——這就是為什么有人會(huì)廢寢忘食工作的原因。
3,、使命感是最強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力
人最具決定性的素質(zhì)是隱形素質(zhì),，我們的工作就是要充分調(diào)動(dòng)人的內(nèi)驅(qū)力,要調(diào)動(dòng)人的內(nèi)驅(qū)力，就要靠使命,！
4,、工作的三種狀態(tài)：用力做事；用心做事,；用命做事,！
努力是將工作做完，用心是將工作做好,！
5,、企業(yè)使命六原則
第一，使命宣言要簡(jiǎn)單明了,。
第二,，企業(yè)可由高級(jí)主管起草使命宣言，但要盡可能讓全體員工參與意見(jiàn),。
第三,，企業(yè)可以請(qǐng)一兩位公司外的專家用新鮮的觀點(diǎn)，參與使命宣言的擬定,。
第四,，使命宣言的用詞遣字要能反映公司特性。
第五,，企業(yè)應(yīng)盡可能用靈活的方式,，在各種場(chǎng)合傳遞使命宣言。
第六,，企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)用使命宣言進(jìn)行自我反省與評(píng)估,，并且要說(shuō)到做到，莫讓使命宣言流于形式。
三,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的愿景文化
1,、世界上絕大多數(shù)人為希望而生活
奔馳公司前總裁埃沙德·路透：
如果你必須造船，你不必叫人們?nèi)ふ夷绢^,，當(dāng)然也不必呆在那里只顧發(fā)號(hào)施令和分配繁瑣的工作,，你應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)ハ蛲h(yuǎn)方縹緲無(wú)際的大海。
2,、有愿景才有希望,，有希望才有干勁
機(jī)構(gòu)有愿景規(guī)劃，員工才會(huì)覺(jué)得事業(yè)有前途,，個(gè)人有奔頭,。當(dāng)然，愿景一定要能吸引大眾,，如果愿景只是機(jī)構(gòu)的愿景而與員工無(wú)關(guān)，那對(duì)員工也不會(huì)有作用,。
3,、讓員工感受到企業(yè)愿景
企業(yè)是不可能原地踏步的。企業(yè)就像逆水行舟,，不進(jìn)則退,。人都喜歡與成功為伍，如果企業(yè)多少年來(lái)還只是原地踏步,，那么員工就感覺(jué)不到企業(yè)的發(fā)展希望,，工作積極性就會(huì)慢慢下降，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也會(huì)逐漸消失,。
唯有不斷追求成長(zhǎng)的企業(yè),，員工才可能忠誠(chéng)于機(jī)構(gòu)，精力充沛,，活力四射,。
4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)愿景設(shè)計(jì)的三要素
愿景——就是機(jī)構(gòu)的發(fā)展未來(lái),，也就是機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向,！
1、期望的——大家愿意看到的
2,、主動(dòng)的——大家愿意為之努力的
3,、可接近的——通過(guò)努力可以一步一步接近的
四、堅(jiān)守核心經(jīng)營(yíng)理念
1,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理念
就是理性的觀念,，堅(jiān)守核心經(jīng)營(yíng)理念就是要堅(jiān)守培訓(xùn)行業(yè)最基本、最決定性的經(jīng)營(yíng)規(guī)律,。
萬(wàn)事萬(wàn)物的發(fā)展都有規(guī)律,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理也有規(guī)律,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理沒(méi)那么復(fù)雜，認(rèn)識(shí)規(guī)律,，牢牢抓住基本規(guī)律,，遵循規(guī)律辦事就行了。
在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理中要遵循規(guī)律辦事,，也就是要找準(zhǔn)機(jī)構(gòu)管理的核心,，堅(jiān)守核心理念，一切工作都圍繞核心理念來(lái)管理,。
2,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理念分類
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理念可分為核心理念及執(zhí)行理念。
核心理念——包括四個(gè)方面的基本內(nèi)容：企業(yè)精神,、企業(yè)核心價(jià)值觀,、企業(yè)愿景、企業(yè)使命,。
執(zhí)行理念——按照企業(yè)的主要職能不同可分別劃分為管理理念,、行為理念、服務(wù)理念……,。
3,、核心理念之間的關(guān)系
企業(yè)使命和愿景共同影響企業(yè)價(jià)值觀的形成，而使命,、愿景以及價(jià)值觀又共同影響企業(yè)精神,，企業(yè)精神是使命、愿景以及價(jià)值觀的外在表現(xiàn),。
企業(yè)使命和企業(yè)愿景告訴了我們企業(yè)這個(gè)組織的行為方向和行為內(nèi)容,；企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神告訴了我們企業(yè)這個(gè)組織的行為方式和行為風(fēng)格。
堅(jiān)守核心理念,，機(jī)構(gòu)的一切戰(zhàn)略,、戰(zhàn)術(shù)都圍繞著核心理念，就能塑造出核心競(jìng)爭(zhēng)力,，就能使機(jī)構(gòu)的管理工作得心應(yīng)手,，易如反掌！
——這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化最簡(jiǎn)單,、最通俗的概括,！
五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)文化
目標(biāo)無(wú)論對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，還是對(duì)機(jī)構(gòu)你的每個(gè)人的成功,，都是一個(gè)關(guān)鍵因素。但要建設(shè)目標(biāo)文化，首先要有追求,。對(duì)沒(méi)有追求的人,，談任何目標(biāo)都沒(méi)有價(jià)值！
1,、沒(méi)有了目標(biāo)就沒(méi)有了動(dòng)力
2,、要喚起追求，就必須樹立目標(biāo)
存在車庫(kù)里的汽車,，不需要汽油,；沒(méi)有追求的人生，也不需要生命,！ 很多人在睡覺(jué)時(shí)都在做夢(mèng),，而我是有夢(mèng)想！
3,、人生是從樹立清楚而明確的目標(biāo)開始
人是在反省中提高的,，人的聰明才智不與經(jīng)驗(yàn)成正比，只與你對(duì)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟程度成正比,！企業(yè)每隔5年做一次大的回顧,、反省，對(duì)成長(zhǎng)是大有好處的,！
我們很多人的人生，也就像松毛蟲一樣,，只是在日復(fù)一日的兜圈子,，簡(jiǎn)單重復(fù)每一天，這樣即使活到100歲也只等于活了一天,。 所以,，人要走出這個(gè)怪圈，就必須有目標(biāo),！
4,、目標(biāo)管理
（1）目標(biāo)提得要單一（培訓(xùn)人數(shù)多少、滿意率達(dá)到**等等）
（2）目標(biāo)要適度偏大（籃球筐高度——跳一跳夠的著）
（3）目標(biāo)要分層次（各分支機(jī)構(gòu),、各部門的目標(biāo)）
（4）一定要具體（含糊的目標(biāo)是沒(méi)有價(jià)值的）
（5）員工參與（否則就要鼓動(dòng)員工相信能實(shí)現(xiàn)）
（6）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要明確時(shí)間（沒(méi)有工期的工程是胡子工程）
（7）績(jī)效反饋（年度總結(jié),，分析）
（8）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要大慶，要刺激,。
導(dǎo)致目標(biāo)管理失敗的因素：
（1）對(duì)結(jié)果不切實(shí)際的期望,；
（2）缺乏高層管理者的承諾；
（3）管理層無(wú)力或不愿根據(jù)目標(biāo)的完成情況分配報(bào)酬等,。
如何找準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和發(fā)展方向,？
（1）現(xiàn)代社會(huì)惟一不變的是什么？——變
（2）杰克·韋爾奇在上海演講回答TCL總裁李東升如何預(yù)測(cè)企業(yè)10年后的發(fā)展方向時(shí)說(shuō)：預(yù)測(cè)一年都是很難的，預(yù)測(cè)10年是在做傻事,！
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要尋找未來(lái)的發(fā)展方向,，只有一個(gè)辦法：
嘗試——不斷摸索，不斷嘗試,，持續(xù)發(fā)展,！
六、建設(shè)學(xué)習(xí)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化
一個(gè)人（企業(yè)）停止了學(xué)習(xí),，也就意味著停止了成長(zhǎng),，停止了進(jìn)步！
1,、人什么能力最重要
有人說(shuō)是交際能力,，有人說(shuō)是賺錢的能力，有人說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)能力,？等等
假如這些能力你都不具備——你只要擁有了學(xué)習(xí)能力,，這些能力都可以由不具備到具備。
2,、學(xué)習(xí)的重要性
這個(gè)世界上沒(méi)有不公平的待遇,，只有不公平的能力；
這個(gè)世界上沒(méi)有不公平的能力,，只有不公平的學(xué)習(xí),！
3、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
學(xué)歷不重要,，學(xué)習(xí)的能力才重要,！
4、怎樣去學(xué)習(xí),？
向成功人追隨與學(xué)習(xí),；
復(fù)制成功人的智慧內(nèi)化轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新。
5,、反省能讓我們成功
反省是勇氣的表現(xiàn),，反省是自知的明鏡，反省是明日的祥和,，反省是覺(jué)悟的根本,，反省是成功的要?jiǎng)?wù)！
6,、模仿是成功的捷徑
善于學(xué)習(xí)中一種很重要的能力就是模仿,，要學(xué)會(huì)模仿！模仿和綜合就是一種創(chuàng)新,！模仿是成功的捷徑,！
七,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行力文化
1、沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力
《財(cái)富》雜志認(rèn)為："70%企業(yè)的失敗的原因不是缺乏好的戰(zhàn)略,，而是缺乏有效的執(zhí)行,。”
執(zhí)行力文化反映企業(yè)的品質(zhì),，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀,，決定企業(yè)的成敗。
2,、企業(yè)家對(duì)執(zhí)行力的理解
柳傳志：執(zhí)行力就是找會(huì)執(zhí)行的人
韋爾奇：執(zhí)行力就是公司里面不要有太多的妨礙執(zhí)行的官僚文化
戴 爾:執(zhí)行力就是在每一個(gè)階段,、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美，都要一絲不茍的切實(shí)執(zhí)行
3,、執(zhí)行力的定義——按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù),！
兩層含義：
①執(zhí)行力真正的癥結(jié)在于員工的思想和觀念；
②從董事長(zhǎng)一直到普通員工,，都要執(zhí)行,；就是上下左右都要貫徹；
一,、制度執(zhí)行力
制度上保證執(zhí)行力,，既是規(guī)范，也是強(qiáng)制,。
執(zhí)行不力的原因：
1,、沒(méi)有完善、嚴(yán)格的制度
2,、沒(méi)有對(duì)制度的神圣感,、嚴(yán)肅性；
3,、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、量化,；
4、沒(méi)有有效的檢查機(jī)制,；
5,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制不完善。
二,、觀念執(zhí)行力
1,、為工作而自豪——一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先就要員工對(duì)機(jī)構(gòu)有自豪感,！
2,、工作當(dāng)玩樂(lè)——要將工作變成樂(lè)趣,！
3、責(zé)任讓人出色 ——責(zé)任心反映在職業(yè)上,，那就是職業(yè)道德,！責(zé)任感是一種承擔(dān)、一種勇氣,，也正是催促人卓越工作的內(nèi)在動(dòng)力,！
4、沒(méi)有任何借口——找借口就是害怕承擔(dān)責(zé)任,，不愿意對(duì)自己負(fù)責(zé)，總是從其他人身上找自己失敗的借口,，或是強(qiáng)調(diào)客觀原因?yàn)樽约恨q解,！
5、凡事認(rèn)真——對(duì)事情的認(rèn)真態(tài)度反映的正是我們做人的品格,。
6,、積極主動(dòng)——積極主動(dòng)——要積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極主動(dòng)的思考問(wèn)題,、積極主動(dòng)的解決問(wèn)題,！發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題可怕，解決不了問(wèn)題可悲,，不去解決問(wèn)題可恥,！
7、永遠(yuǎn)追求持續(xù)不斷地完善——任何事情我們都不可能做到十全十美,，所以,，我們只有盡力不斷地想辦法完善它，也就是要永遠(yuǎn)追求持續(xù)不斷地完善,！
8,、做好工作是人的一種尊嚴(yán)——我們下棋會(huì)爭(zhēng)勝，打麻將會(huì)爭(zhēng)勝,。但人最應(yīng)該爭(zhēng)勝的,，是做好工作，做好產(chǎn)品,！
八,、和諧的團(tuán)隊(duì)文化
1、團(tuán)隊(duì)生存是最佳的生存之道
人生中最重要的三個(gè)團(tuán)隊(duì)——家庭,、單位和國(guó)家
2,、團(tuán)隊(duì)的生存之道
①在團(tuán)隊(duì)里能夠找到真正的快樂(lè)！
②在團(tuán)隊(duì)里能激發(fā)你的內(nèi)在潛力,！
③在團(tuán)隊(duì)里使你的生命更有意義,！
3,、怎樣建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)
①要有好人緣
②培養(yǎng)坦誠(chéng)精神
③互相尊重、信任,，互相關(guān)心,，互相幫助
用改善代替抱怨，用建議代替批評(píng),，用寬恕代替責(zé)備,，用教育代替壓力！
九,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的九大方法
1,、輿論導(dǎo)向法
2、形象重塑法
3,、利用事件法
4,、行為激勵(lì)法
5、建立禮儀法
6,、造就楷模法
7,、領(lǐng)導(dǎo)垂范法
8、活動(dòng)感染法
9,、創(chuàng)造氛圍法
結(jié)束語(yǔ)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的過(guò)程實(shí)際上就是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的過(guò)程。
請(qǐng)問(wèn)岳母為什么要將“精忠報(bào)國(guó)”刺在岳飛的后背上吶,？ 實(shí)際上,，是刺在岳飛的心里！
我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)一定要根植到員工的心里去,，只有這樣的文化,，才能真正發(fā)揮作用！我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理才能真正上臺(tái)階,！
